Огромный провал всех сервисов Orange. Вы даже не можете достичь 112, и клиенты совершенно запутались

1. Быстрая разведка в сети показала, что проблема определенно не лежит на моей стороне, и, кроме того,...
2. Черный сценарий заключается в том, что миллионы людей внезапно оказались без доступа к телекоммуникационным...
3. У этого мощного сбоя есть только один плюс, потому что он вылечил меня от идеи передачи номера оранжевому...
4. Orange, кроме того, не поощряет использование своих услуг из-за полного отсутствия контакта с клиентом.
5. Это займет несколько минут, и клиенты будут ждать ответа несколько часов. Что-то кажется, что это...

Оранж терпел крупную аварию ночью. Неострада, мобильный интернет и телефоны не работали. В операторе Orange Facebook клиенты налили кучу стирки - и это правильно, потому что у ячеек даже не было 112 подключений. Эта ситуация, в свою очередь, заставила меня понять, почему я никогда не смогу убедить оператора консолидировать услуги.

Вчера вечером я заметил проблемы с Neostrada от Orange. Связь была очень нестабильной, но не настолько, чтобы я связывался с офисом обслуживания оператора. Около полуночи я пошел в магазин, и когда я вернулся к столу, я даже не мог проверить почту. Я подключил мобильный интернет к компьютеру, который есть у меня на случай таких сбоев.

Быстрая разведка в сети показала, что проблема определенно не лежит на моей стороне, и, кроме того, гораздо серьезнее, чем я ожидал.

Несколько читателей сообщили нам о проблеме, и мне быстро удалось выяснить, что все мои друзья, которые были клиентами Orange, которых я поймал в Интернете, подтвердили, что услуги оператора не работают для них. Посещение фан-страницы Orange Polska в Facebook показало огромный масштаб проблемы и полную беспомощность оператора.

Авария Orange затронула буквально все сервисы, и ее обширность можно увидеть на сайте downdetector.pl , Не только Neostrada, но и мобильный интернет. Для звонков в Orange (а также в Nju mobile) было невозможно дозвониться, а звонить оказалось невозможно. Пользователи даже сообщили о проблемах со 112 звонками!

Черный сценарий заключается в том, что миллионы людей внезапно оказались без доступа к телекоммуникационным услугам и экстренным вызовам.

Из-за моей профессии я не полагаюсь на одного интернет-провайдера. Однако сколько у нас в стране людей, у которых нет экстренного мобильного интернета, сколько домохозяйств полностью отключено от сети и телефона?

Если кто-то хотел посмотреть перед сном Facebook, все равно плохо, ни с кем ничего не случилось. Но что, если он окажется в кризисной ситуации и не сможет связаться со своими родственниками или полицией? Остается надеяться, что трагедии не было.

У этого мощного сбоя есть только один плюс, потому что он вылечил меня от идеи передачи номера оранжевому оператору.

Поскольку я являюсь клиентом Orange и пользуюсь Neostrada дома, консультанты регулярно звонят мне, чтобы предложить им передать номер своего мобильного телефона. В обмен на консолидацию услуг мне пришлось бы заплатить немного, и предложение стало рассматриваться. Теперь я знаю, что это за ужасная идея.

Дело даже не в том, что произошел такой провал. Теперь, как это ни парадоксально, Orange может быть самой безопасной сетью, потому что «по крестьянской причине» такой огромный провал случается не часто, и скорее появится у другого оператора. Однако я не хочу допускать ситуации, в которой отказ одного поставщика лишит меня всех услуг.

Orange, кроме того, не поощряет использование своих услуг из-за полного отсутствия контакта с клиентом.

Мы пока не знаем причин и масштабов неудачи, и дело развивается, и мы будем им следовать. Почти первое число зарегистрированных отказов уменьшилось, но, возможно, это было связано с тем, что ушедшие в отставку клиенты просто пошли спать. Тем не менее, можно видеть, что сбой мог быть самым серьезным, который до сих пор поражал оператора мобильной связи и интернет-провайдера, работающего в Польше одновременно.

Клиенты не знают, что происходит, они ищут помощи в Facebook, и оператор не написал ни слова в течение нескольких часов. страница orange.pl не работает и вы не можете дозвониться до техподдержки. Я не могу принять эту причину, так как в такой огромной компании может быть хотя бы один человек, который будет звонить и вовремя писать извинения на глупом Facebook.

Такое сообщение появилось только через несколько часов. Я понимаю, что существуют корпоративные процедуры, и если не только Neostrada для потребителей, но и внутренняя сеть Orange, в компании, как никогда раньше, есть пожар, и у самих сотрудников нет связи с миром - но, черт, хватит, чтобы всегда иметь под рукой стартер, а затем вставьте его в смартфон и напишите сообщение из мобильного приложения Facebook.

Это займет несколько минут, и клиенты будут ждать ответа несколько часов. Что-то кажется, что это была долгая ночь для апельсинов, но теперь это был длинный день ...

Обновление (7:12): сбой все еще продолжается.

Обновление (7:42): Orange исключил возможность нападения извне. Эта опция была указана в исходном сообщении как одна из возможных причин сбоя.

Обновление (8:21): Orange сообщает, что продолжается работа по устранению ошибки. Представитель сети заявляет, что они должны закончиться через "несколько десятков минут".

Основная графика взята с сайта Shutterstock ,

Похожие

Комментарии