Як залучити покупців у магазин: способи залучення, рекламні акції.

  1. Як залучити покупців у магазин
  2. 14 способів залучення клієнтів
  3. 2. Повернення товару
  4. 3. Повернення різниці ціни
  5. 4. Флаєри
  6. 5. Унікальна пропозиція
  7. 6. Привітний прийом
  8. 7. Додаткові послуги
  9. 8. Статті в ЗМІ
  10. 9. Соціальні мережі
  11. 10. Зміни в асортименті
  12. 11. Карти клієнтів
  13. 12. Кооперація з іншими бізнесами
  14. 13. Реклама
  15. 14. Дні народження

Ефективність роздрібного бізнесу визначається розміром прибутку, рентабельністю. Прибуток в свою чергу залежить від обсягів продажів - чим продається більше в грошовому вираженні, тим більше розмір прибутку. Обсяги продажів залежать, перш за все, від того, чи є покупці в магазині і наскільки їх багато. Існує безліч способів того, як залучити покупців до свого магазин, способи залучення клієнтів.

зміст:

1. Як залучити покупців у магазин
2. 14 способів залучення клієнтів

Як залучити покупців у магазин

Як залучити покупців у магазин

Однією з головних задач, яка стоїть перед підприємцем, які займаються роздрібним бізнесом, є те, як залучити і підвищити лояльність покупців до свого магазину, щоб за аналогічними покупками люди приходили до нього, а не до конкурента, у якого торгова точка за кутом в парі сотні метрів.

Для цього існує безліч способів, які перевірені часом, дійсністю, які ефективні. Природно, ці способи залучення клієнтів не завжди універсальні: їх можна і потрібно використовувати тоді і в тих випадках, коли вони найбільш підходять, коли вони найбільш актуальні.

Що цікаво і особливо корисно і вигідно підприємцю, більшість цих способів або малобюджетних, не вимагають додаткових грошових вливань в рекламні та маркетингові акції , Або вони зовсім безкоштовні, тому що в їх основі лежать такі інструменти, як увага до клієнтів, гарне до них відношення, ввічливість, тобто, те, що є в розпорядженні будь-якого підприємця, існує ще й такий безкоштовного метод, як партизанський та вірусний маркетинг .

Також застосування тих чи інших способів залучення клієнтів, покупців, підвищення їх лояльності, а також конверсії відвідувачів в покупців , Краще в постійних, залежать від виду бізнесу, мова йде не тільки про роздрібну торгівлю.

14 способів залучення клієнтів


1. Турбота про клієнта, його смаки та потреби

Цей спосіб більш підходить для сфер бізнесу, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів. Наприклад, готельний бізнес, який зараз непогано розвивається, представники малого бізнесу відкриваю невеликі приватні готелі, хостели і т. П.

Можна і потрібно збирати інформацію про клієнтів (про всі): їх переваги, наприклад, в їжі, які у клієнта улюблені страви і напої, які додаткові послуги він замовляє і т. Д. І коли цей клієнт зупиняється в цьому готелі ще раз, наприклад , у друге відрядження, буде непогано запропонувати йому те, що він найбільше любить і вважає за краще, не чекаючи того моменту, коли він сам це замовить.

У цьому випадку ймовірність того, що цей клієнт і в третій раз зупиниться в цьому ж готелі навіть, якщо в його розпорядженні будуть інші дуже хороші для нього варіанти, зростає багаторазово. Також, швидше за все, цей готель, де з ним дуже добре обходилися і розуміли буквально з півслова, він порекомендує своїм колегам, друзям, свого оточення. для автоматизації клієнтської бази і виведення взаємин з клієнтами на новий рівень експерти раджу використовувати CRM-систему .

Те ж саме стосується і ресторанного бізнесу. Знати переваги клієнтів в напої та їжу ( «Вам як завжди?») Означає те, що цей клієнт буде заходити до вас або завжди (майже завжди), або набагато частіше, ніж в інші аналогічні заклади.

2. Повернення товару

Якщо у вас книжковий магазин, цей спосіб залучення покупців, можливо, вам сподобається і підійде вам. можна влаштувати рекламну акцію : Якщо покупцеві книги ця сама книга не сподобалася після її прочитання, він може її повернути назад в книжковий магазин, а собі повернути частину грошей, скажімо, 20-30% її вартості.

Навряд чи це розорить вас: бо, по-перше, навряд чи буде надто багато незадоволених вашими книгами (якщо їх буде багато, це вже проблема зовсім іншої властивості), а по-друге, навряд чи багато людей захочуть повернути власну вже належить їм книгу всього лише за 20-30% її вартості.

А ось покупців від цієї акції буде більше.

3. Повернення різниці ціни

Ще один спосіб залучення покупців, який також пов'язаний з можливим поверненням покупцеві якоїсь грошової сум. Акція звучить приблизно так: «Повернемо 110% (120% або на розсуд) різниці!».

Це означає, що якщо покупець, який хоче купити в вашому магазині якийсь товар, який позиціонується вами, як найдешевший, раптом знайде, де він продається ще дешевше, то він все одно купить його у вас, тому що для нього це буде вигідніше: ви повернете йому 110% цінової різниці.

Така акція актуальна в тих випадках, коли підприємець провів попередній маркетинговий аналіз ринку і впевнений, що його товар дійсно найдешевший або як мінімум не дорожче аналогів для конкурентів.

Для покупця це навіть більше психологічний момент: він може порахувати, що якщо вже йому гарантують повернення різниці в ціні товарів, то тут він точно найдешевший і шукати десь ще зовсім не обов'язково. Тому покупець прийде до вас.

Читайте також: Як вибрати програму для обліку товарів в магазині

4. Флаєри

Один зі стандартних, відомих і широко застосовуваних способів. Роздача флаєрів в місцях з великою прохідністю людей в безпосередній близькості від торгової точки: на дорозі, на зупинках транспорту.

На листівках повинна бути розміщена інформація про проведені в магазині акції, знижки і т. П. Флаєри бично роздають промоутери , Але можуть і співробітники магазину, одягнені в якусь яскраву і помітну одяг.

5. Унікальна пропозиція

Це означає, що трива клієнтів і покупців створений умови, яких немає у конкурентів. Наприклад, доставка їжі (піца, роли). Підприємець гарантує, що їжа буде доставлена покупцеві протягом певного часу, скажімо, протягом 45 хвилин. При цьому, якщо станеться запізнення хоч на хвилину, то платити за доставлену піцу або ролли платити зовсім буде не потрібно.

Звичайно, підприємцю доведеться побудувати роботу (виробництво, логістику і т. Д.) Таким чином, щоб виконати те, що гарантовано. Але покупці практично гарантовано у нього будуть.

Читайте також: Черги в вашому магазині: як не допустити скупчення покупців на касі

6. Привітний прийом

Доброзичливе ставлення до клієнта, покупця взагалі є не просто фактором успішного бізнесу. В умовах високої концентрації конкурентів це стає просто обов'язковим елементом бізнесу.

Продавця, менеджери з продажу, консультанти обов'язково повинні випромінювати оптимізм, бути привітними і ввічливими, тому мотивація співробітників повинна бути вибудувана на вищому рівні. Але співробітники не повинні бути нав'язливими: нав'язлива ввічливість і чемність навпаки відвертає покупця, він не прийде до вас більше - підприємцю і його продавцям доведеться знайти цю грань, за яку не можна переступати. Для цього, швидше за все, доведеться пройти додаткове навчання продавців , Тренінги та ін.

Якщо є можливість (фінансова, організаційна, наприклад, вільна площа) поставити в торговому залі кулер з водою (холодної та гарячої) і разові стаканчики - зробіть це.

Відвідувачам перукарні, салону краси буде зовсім не зайвим запропонувати не тільки безкоштовні журнали, а й чашку кави. І краще, щоб це був не найдешевший кави «три в одному», а нормальний зварений в кава-машині. Ще краще, щоб сортів кави було кілька.

Якщо у вас невелика перукарня, салон краси, то під час процедур клієнту можна запропонувати подивитися телевізор, музичні кліпи. Природно, на вибір клієнта.

Коли у вашому магазині, салоні краси, ресторані раді клієнту, покупцеві, відвідувачеві, причому, раді щиро, то ця людина, швидше за все, прийде до вас ще раз, стане вашим постійним клієнтом, а також порекомендує ваше заклад свого оточення.

Читайте також: Аренда кабинета косметолога: поради щодо вибору приміщення

7. Додаткові послуги

Якщо площа вашого магазину дозволяє, здайте її частину іншим підприємцям під, наприклад, майстерню по ремонту взуття, годинників, ювелірних виробів. Або під лоток з продажу газет і журналів, під салон квітів. можна надавати додатковий сервіс в магазині або здати пару квадратних метрів в оренду під установку автоматів з приготування кави та прохолодних напоїв (лимонаду).

Покупцеві буде цікавіше і вигідніше в одному місці не тільки купити те, за чим він прийшов в магазин - продукти харчування, одяг - але і зробити те, чого він поки не збирався робити, тобто, вирішити кілька своїх проблем за один раз в одному місці .

8. Статті в ЗМІ

У своєму магазині (іншому закладі) можна організовувати якісь заходи, наприклад, по великих святах. Якісь новорічні заходи для дітей, наприклад, в новорічні канікули привітання від Діда Мороза для всіх діточок.

Якісь виступу, включаючи навіть театралізовані, на День Святого Валентина, тематичний захід на День космонавтики, на 23 лютого, на 8 березня, на інші свята.

Якщо проводити ці заходи (events) оригінально, а не буденно, про них можуть написати ЗМІ, хоч вони і будуть по суті рекламними. Але навіть якщо в ЗМІ про них нічого не напишуть, увагу клієнтів і покупців, а також самі покупці і клієнт буде залучено.

9. Соціальні мережі

Буде зовсім не зайвим, а краще обов'язковим завести акаунти, створити групи в соціальних мережах, використовувати просування ВКонтакте , Фейсбуці або просувати магазин в Інстаграм . Соціальні мережі надають широкий спектр практично безкоштовних інструментів для промо вашого бізнесу:

  • Рекламний майданчик.
  • Спілкування з покупцями і клієнтами.
  • Майданчик для відгуків клієнтів і покупців, їх вивчення.
  • Вивчення купівельного попиту і тенденцій.

Якщо ви створили акаунти і групи в соціальних мережах, вони обов'язково повинні бути «живими»: інформація повинна оновлюватися постійно, спілкування також має бути постійним.

10. Зміни в асортименті

Необхідно постійно вивчати ринок своїх товарів і послуг, стежити за новинками і правильно формувати асортимент магазину.

Також необхідно приділяти увагу оформлення вітрини : Вона повинна привертати увагу і спонукати покупця зробити покупку.

11. Карти клієнтів

бонусна програма для постійних клієнтів, яка надає знижку, навіть незначну, також є способом залучення клієнтів і підвищення їх лояльності. А якщо бонусна картка не іменна, то її власник може передавати її своїм знайомим і друзям, збільшуючи тим самим кількість ваших покупців і вашу прибуток.

12. Кооперація з іншими бізнесами

Можна дізнатися, які заклади, які магазини (інших форматів, не вашого), відвідують ваші покупці, ваша цільова аудиторія і зробити з ними спільну акцію. Акція може бути будь-яка: найпопулярніше рішення: загальна система знижок.

Прикладом може служити Дисконтна карта «Скарбничка» або, коли той чи інший банк домовляється з низкою магазинів і закладів, які є клієнтами цього банку, про те, що всі вони надають знижки покупцям і клієнтам, коли вони розплачуються картами, емітованими цим банком.

Читайте також: Відкриття продуктового магазину: інвестиції, рентабельність, окупність

13. Реклама

Класичний спосіб залучення клієнтів і покупців: реклама на ТВ та радіо, вулична реклама, розтяжки, штендери і т. Д. Їх ніхто не відміняв, вони до сих пір ефективні, але цей спосіб промо вашого бізнесу і залучення клієнтів коштує грошей: їх застосування залежить від цілей і, найголовніше, бюджетів підприємця.

14. Дні народження

Якщо ви надасте знижку або додаткову, збільшену знижку, подарунок людині, який відвідав ваш магазин (інший заклад) в день свого народження, то можна бути практично впевненим: за продуктами для свого святкового столу він прийде в ваш магазин.

А якщо він залишиться задоволеним, то його друзі, родичі, колеги в свої свята прийдуть також до вас.


Цікаві статті:

1. Як збільшити товарообіг роздрібного магазину
2. Технічні вимоги до приміщення продуктового магазину
3. Як вибрати систему підрахунку відвідувачів магазину

«Вам як завжди?


В закладки:   Просмотров: 1