Інтерв'ю - Ольга Волкова

Ольга Волкова, без перебільшення, легенда lash-індустрії України. Творець освітнього центру Lash Art University , Співавтор інноваційної навчальної програми "Досконала техніка", головний редактор і засновник журналу Lashmaker. Ініціатор і організатор міжнародної конференції LashBoomWorld, засновник і власник бренду VIVIENNE . Більше 8 років Ольга - суддя українських і міжнародних конкурсів з нарощування вій.

Салонний маркетинг розпитав Ольгу про бізнес в індустрії краси.

Ольга, розкажіть, будь ласка, як до вас прийшла ідея займатися бізнесом у сфері нарощування вій?

Почалося все в 2004 р Першим моїм бізнес-проектом була студія краси «Ля Флер». Треба сказати, що тоді мою ідею родичі не підтримали, вони розраховували, що я буду будувати кар'єру по одній зі своїх спеціальностей (філолог англ. Мови або бухгалтер-аудитор). Але рішення залишилося за мною, і я з ентузіазмом зайнялася організацією салонного бізнесу. Однак я ще не усвідомлювала, чому саме індустрія краси? Чим вона мене так зацікавила? У той час я не могла собі дозволити користуватися послугами салонів краси. Може бути, тому? На щастя, час підтвердило, що інтуїція мене не підвела. Мені пощастило в житті, адже я займаюся улюбленою справою.

Але після відкриття студії мені захотілося чогось нового, адже я витратила багато сил на пошуки інших напрямків, жила в світі ідей і проектів. Це були і школи по нарощуванню нігтів та макіяжу, і торгівля продукцією для нарощування нігтів і декоративною косметикою.

В результаті довгих пошуків і «випадкових» зустрічей я зрозуміла, що вії - це золоте дно.

Одного разу до нас в салон прийшла клієнтка, у якої були нарощені пучкові вії, причому незвичайні, виготовлені з натурального хутра. Вони дуже схожі на сьогоднішні норкові вії для Поресничное нарощування. Я розпитала клієнтку, де вона нарощувала вії і де цьому можна навчитися. Навчання виявилося дорогим, як і сам матеріал. Але мої розрахунки справдилися - всі хотіли мати гарні пишні вії, і за короткий проміжок часу я обзавелася величезною кількістю клієнтів. Тільки при цьому у таких вій був величезний мінус - їх можна було носити не більше 5-7 днів, так як це дуже псувало натуральні вії.

А в один прекрасний день в салон зателефонувала дівчина і поцікавилася, чи не робимо ми нарощування по одній вії. Наших майстрів здивував її питання.

Я розуміла, що навіть якщо таке колись стане можливим, то майстрам буде «дуже цікаво» годинами «підкувати блоху». Та й хто з клієнтів погодиться так довго чекати результату?

Чи то справа пучки: 15-20 хв - і ти з пишними і довгими віями! Ця дівчина не знайшла в Києві салону, який проводив би подібну процедуру і прийшла до мене, щоб наростити вії пучками. І побачивши у неї «залишки» Поресничное нарощування - я вирішила, що за всяку ціну повинна цьому навчитися! Через два тижні я вже поїхала на навчання.

Результат перевершив всі мої очікування: «Ля Флер» став першим салоном в Україні, що пропонував подібну послугу, від клієнтів не було відбою, незважаючи на дорожнечу процедури!

Поступово я знайшла матеріали і почала навчати інших майстрів. Звичайно, за якістю й асортиментом минула продукція непорівнянна з тією, з якої майстри працюють сьогодні. Проте, і тоді нам вдавалося досягати непоганих результатів з вій трьох розмірів, однієї товщини і одного вигину!

Дякую за таку розгорнуту ретроспективу одного з найпопулярніших б'юті-напрямків останнього часу. А що було на початку - навчальний центр або дистрибуція?

У 2009 р я знайшла кілька корейських фабрик, щоб почати створювати свій бренд VIVIENNE . Мене вразили асортимент і якість продукції, яку вони пропонували. Мені пощастило знайти кращу фабрику, яка і сьогодні є еталоном якості в світі виробників матеріалів для нарощування вій.

У 2012 р чергова «випадкова» зустріч підштовхнула мене до створення університету з нарощування вій LashArtUniversity і розробці принципово нового підходу до навчання.

Зараз LashArtUniversity - це більше 20 навчальних програм для майстрів з нарощування вій та дизайну брів. Програми не мають аналогів в світі: унікальні 3D-відеоанімації, графічні і інтерактивні посібники дають найповніші знання в сфері нарощування вій та оформлення брів.

Вам в житті часто щастить на «щасливі випадки», ця тенденція обумовлена вашим підходом до роботи, чи не так? А що саме так вразило вас в першу поїздку на заводи з виробництва вій?

Коли я вперше їхала на фабрику, то уявляла, що мене чекає величезна територія, високі стелі, велика кількість різних павільйонів. Що там стоять супер-технологічні машини, весь процес автоматизований. Адже це така ювелірна робота: задати волокну певний вигин, товщину, все це абсолютно рівно викласти на підкладку. І що я побачила по приїзду на фабрику - вся ця тонка робота робиться вручну! Мене це настільки здивувало, що ми відразу зняли про це відео, показуючи його на всіх курсах і опублікував в інтернеті.

Ви побували на фабриці в Кореї і почали поставляти і продавати продукцію в Україні. Як виросли обсяги продажів за ці роки, в порівнянні з першим роком і сьогоднішнім днем?

У перші роки були теж дуже великі обсяги, адже конкурентів було набагато менше. На той момент існувало два російських бренду, жодного українського і пару десятків зарубіжних.

Але, в порівнянні з першими роками, зросла затребуваність процедури нарощування вій.

За моїми спостереженнями, якщо раніше нарощувала вії кожна 1000-ная дівчина, то зараз кожна 5-а дівчина робить це. Lash-індустрія розвивається, відповідно, і збільшується кількість майстрів, студій. Все більше зростає продаж продукції.

Ви багато їздите по світу. Чи є відмінності в сприйнятті послуги нарощування вій в Україні, в Європі, Азії та США? І в чому вони?

За кордоном послуга нарощування вій коштує набагато дорожче. В Європі ця процедура за вартістю на рівні ін'єкцій. Адже майстер працює з одним з найважливіших частин нашого тіла - очима. Нарощування вій роблять тільки в салонах краси, там немає домашніх майстрів. Це, напевно - головна відмінність. Але в Європі дуже мало майстрів. У них тільки почався розвиток даного напрямку.

Навіть так? Дивно чути, що хоч у чомусь ми попереду. Ви займаєтеся бізнесом вже досить багато років. Коли був найважчий момент? З чим він був пов'язаний? І як ви з нього вийшли?

Я займаюся бізнесом 13 років. За цей час було багато складних ситуацій. Але я вважаю, що будь-який шлях до зірок - тернистий. Тому наявність труднощів - це абсолютна норма. І все-таки одна ситуація залишила великий слід в моєму житті.

Ця історія завжди залишалася за кадром, так як я не дуже люблю її згадувати і говорити про негативні моменти. Перед тим, як створити свій бренд, я була дистриб'ютором однієї торгової марки. Мені довелося вкласти всі свої заощадження в закупівлю продукції, а обсяги і вимоги дистриб'ютора посилювалися. Також треба додати, що це був дуже дорогий бренд, і майстри були не готові витрачати багато грошей на покупку даного товару, відповідно, зростання продажів був відсутній.

Дистриб'юторська компанія після моїх довгих вкладень в рекламу і розвиток бренду в Україні відкрила свій офіс і розірвала контракт зі мною.

Я змушена була почати все з початку, з залишками коштів, яких ледь вистачало. Але все що відбувається - не випадково. Ця ситуація підштовхнула мене до ризикового кроку, який і привів до створення свого бренду.

Quis attero mihi tantum planto mihi validus. Що мене не вбиває - робить мене сильнішим. Ви зробили висновки з цієї історії. А як ви підбираєте команду? Які три ділових і три людських якості для вас важливі в людях, з якими ви працюєте?

Я - дуже щаслива людина, притягую потрібних людей у ​​потрібний для себе час. У нас в команді трохи людей, яких ми взяли просто з вулиці, через сайти вакансій. Багато в бізнесі вважають це утопією, а я вважаю нашою сильною стороною. Даний принцип працює і приносить свої плоди вже 13 років.

Три ділових якості:
1. грамотність,
2. гнучкість мислення,
3. дипломатичність.

Три особистих якості:
1. порядність,
2. рішучість,
3. самоконтроль.

Давайте поговоримо про вашу команду. Як багато ви делегіруете і що саме? Які питання не делегіруете і чому?

У нас в команді дуже багато моїх довірених осіб. Кожна людина на окремий процес або напрям, їх у нас чимало. Я делегую абсолютно всю операційну діяльність і займаюся тільки стратегічними завданнями. А саме: пошуком нових продуктів, веденням переговорів з ключовими підрядниками і дистриб'юторами. Ну і звичайно - контролем за реалізацією проектів. Тактику в бізнесі можна і потрібно віддати, інакше тебе на все не вистачить, а стратегією треба займатися самому. Я дотримуюся такого правила.

Спасибі, коротко, але цілком очевидно. Давайте поговоримо про галузь в цілому. Що чекає Lash-індустрію в найближчі 5-10 років?

Швидкість розвитку Lash-індустрії набагато вище в порівнянні з більш традиційними і сталими нігтьовим і перукарнях напрямками.

Адже всього за 5 років Lash-індустрія розвинулася до рівня найбільш затребуваних і наздогнала основні сегменти ринку.

У нас є свої журнали, конференції, навчальні центри, чемпіонати, премії. Поліпшуються матеріали і технології.

Цивілізований бізнес і стандарти

Тільки дуже важливо, щоб дана процедура накопичувала стандарти якості, високий рівень сервісу, і щоб майстри-надомники її не знецінюються. Тоді сфера буде розвиватися за всіма законами бізнес-процесів, а не «по-базарному».

Від щирого серця бажаю цього Lash-індустрії. Підкажіть, з чого почати директору салону краси, якщо він хоче розвивати напрямок нарощування вій?

Швидше його впроваджувати. Нарощування вій - це дуже прибуткова процедура, якщо розвивати цей напрямок правильно. Звичайно, потрібна команда, якісні матеріали та правильно оснащений кабінет. Ми створили партнерську програму, в якій допомагаємо директорам салону почати розвивати цей напрямок. Дана процедура вигідна тим, що її собівартість дуже низька і не вимагає дорогого устаткування з високою амортизацією і тривалої окупністю. І що найважливіше - життєвий цикл послуги один з найменших у всій б'юті-сфері, так як клієнт повинен до вас ходити через кожні дві-три тижні.

А що ви порадите дівчатам-лешмейкерам, які працюють вдома, які хочуть розширити свою практику, відкрити власний салон і студію?

Розширювати свою практику і не працювати на дому, це дуже важливо і необхідно усвідомити. Надомники погано впливають на розвиток індустрії в цілому, за рахунок низької цінні і рівня сервісу.

Також пораджу багато разів подумати, перед тим як прийти в цю індустрію в якості власника бізнесу, адже будь-який бізнес - це завжди дуже складно.

Бути хорошим майстром - це не тотожне бути хорошим директором або керуючим салону.

Ну а якщо ви все-таки ризикнули офіційно відкрити бізнес в цій сфері - хочу побажати терпіння, зустрічати в дорозі необхідних вам людей, вчитися і не зупинятися. Спробувати організувати все самій, без компаньйонів. Адже успішне і порядне партнерство - це велика рідкість.

Ольга, за вашими відповідями відчувається, що ви дуже захоплений і залучений в ваш бізнес людина, як вам вдається, і чи вдається, поєднувати особисте життя і роботу?

Я можу вам сказати, що навчилася поєднувати це абсолютно недавно. А саме тоді, коли почала жити зі смаком. Дуже довгий час я була повністю занурена в роботу. Але в минулому році стався перелом, я зайнялася спортом, навчилася водити машину і сіла за кермо, схудла на 15 кг, почала подорожувати в своє задоволення, а не по роботі, щоранку прокидатися і думати, що мені надіти. Загалом, зрозуміла, що можна жити по-іншому, в кайф і в той же час працювати. Напевно, настав час усвідомити, що робота - це не все. У житті багато задоволень, і це все можна і потрібно поєднувати.

Хто або що вас надихає йти вперед?

«Займіться улюбленою справою - і ви не будете ні одного дня працювати». Так і є в моєму житті. Я кожен день займаюсь улюбленою справою, і моєю метою не є заробіток. Просто творю, займаюся вирішенням питань, проектами, які розвивають бренд, та й всю індустрію в цілому. І це все мене надихає.

Удачі вам, Ольга, успіхів і процвітання вашому бізнесу і гармонійного розвитку вашому напрямку в б'юті-індустрії!

Рекомендуємо також відвідати

18 вересня 2019

2500 грн.

Більше корисних статей на Головному Telegram-каналі про бізнес в індустрії краси та здоров'я. Підписуйтесь!

Запишіться на консультацію або замовте доступ до унікальному відеокурсу з управління б'юті-підприємствами

Як справлятися з викликами, які стоять перед кожним керівником в індустрії краси? Пройдіть курс з управління б'юті-бізнесом в Клубі власників Beauty Salon Boss ™ в Києві. Приєднуйтесь до керівників з 14 країн світу!

Коментарі для сайту Cackl e

Рекомендуємо прочитати